Salgs- og leveringsbetingelser Komunikado ApS

Leveringsbetingelserne er inddelt i følgende afsnit:

Afsnit 1 – Leverandørens Generelle Salgs- og leveringsbetingelser

Afsnit 2 – Betingelser for Agilt udviklingsprojekt

Afsnit 3 – Betingelser for Services

Afsnit 4 – Betingelser for Konsulentydelser

Leveringsbetingelserne er gældende fra juli 2025.

 1. Indledning

1.1 Leverandørens Salgs- og leveringsbetingelser gælder i alle samhandelsforhold mellem Komunikado ApS (i det følgende ”Leverandøren”) og den i Aftalen angivet kunde (i det følgende ”Kunden”). Leverandøren og Kunden er samlet refereret til som ”Parterne”.

2. Aftalen

2.1 ”Aftalen” betyder enhver aftale vedrørende levering af Ydelser (som defineret i Aftalen) imellem Parterne.

2.2 Alle mundtlige og skriftlige tilbud og/eller ordrebekræftelser fra Leverandøren afgives med forbehold for fejl, mangler og andre uoverensstemmelser, herunder fejlskrift.

2.3 I tilbuddet angives de funktioner og egenskaber, der er indeholdt i Ydelsen. Opstår der uforudset ekstraarbejde eller materialeforbrug i forbindelse med levering af en Ydelse vil dette blive varslet skriftligt og medføre yderligere betaling.

2.4 Tilbuddet er betinget af, at materialer og processer kan bearbejdes som forudsat i tilbuddet. Standardpakker leveres med de funktioner, der er gældende for pakken på leveringstidspunktet.

2.5 I tilfælde hvor Leverandøren udsteder en ordrebekræftelse, opfordres Kunden til at kontrollere ordrebekræftelsen. Eventuelle indsigelser mod ordrebekræftelsen skal fremsættes skriftligt straks efter Kundens modtagelse heraf.

2.6 Oplysninger der er delt mellem Parterne ifm. markedsføring, såsom prislister, brochurer, annoncer, tidligere tilbud eller lignende, finder ikke anvendelse i Aftalen, medmindre disse er specifikt anført i Aftalen.

2.7 Medmindre andet tydeligt fremgår af Aftalen, leveres enhver Ydelse som en indsatsforpligtigelse.

3. Parternes samarbejde

3.1 Parterne skal samarbejde loyalt i forbindelse med opfyldelse af Aftalen på en fleksibel og kooperativ måde. Kunden skal stille nødvendig og relevante medarbejdere til rådighed i forbindelse med levering af Ydelserne.

4. Ændring af Salgs- og leveringsbetingelser

4.1 For igangværende arbejder kan Salgs- og leveringsbetingelserne ændres af Leverandøren med 4 ugers skriftligt varsel.

5. Priser

5.1 Alle priser angives i danske kroner eksklusive moms.

5.2 Alle priser er afgivet på grundlag af det gældende niveau for lønninger, materialepriser og øvrige omkostninger på datoen for afgivelse af tilbud eller ordrebekræftelse.

5.3 Ud over den tilbudte eller aftalte pris er Leverandøren berettiget til at kræve betaling for:

   5.3.1 Overarbejde eller andre foranstaltninger, som aftales med Kunden efter indgåelse af Aftalen.

   5.3.2 Eventuelle tillægsydelser aftales i overensstemmelse med afsnit 2.2.

5.4 Leverandøren kan ændre priser med tre måneders varsel.

5.5 Prisændringer varsles elektronisk

5.6 Hvis prisforøgelsen udgør mere end 10 % har Kunden ret til, med skriftlig meddelelse og inden ti (10) kalenderdage fra orienteringen om prisændringen, at opsige Aftalen ved igangværende betalingsperiodes udløb.

5.7 Ved ændringer i eksterne omkostninger i forbindelse med leveringen af Ydelserne – for eksempel, men ikke begrænset til, a) energiudgifter, valutakurser, forsikringspræmier eller fragtomkostninger, eller b) ændringer i priser, licensmodeller, bindingsperioder mv. for tredjepartsydelser – har Leverandøren ret til at ændre sine priser og/eller vilkår over for Kunden uden forudgående varsel. Justeringen må dog kun svare til den reelle ændring i omkostninger for Leverandøren. Kunden har ret til på forespørgsel at modtage en kort og saglig forklaring på, hvordan beregning for ændring i omkostninger er foretaget.

6. Levering

6.1 Tidspunktet for levering af Ydelserne kan være angivet i ordrebekræftelsen. Er ingen leveringstid oplyst finder levering sted, når Leverandørens arbejde er udført.

6.2 Forsinkes eller forhindres levering grundet omstændigheder anført i Servicevilkårene eller Kundens handling eller undladelse, herunder deadlines og svartider, har Leverandøren ret til en tilsvarende forlængelse af leveringstiden eller hæve Aftalen.

7. Tredjepart Standardprogrammel

7.1 Ydelserne kan omfatte leverancer fra en tredjepart, som ikke specifikt bidrager til opfyldelsen af Aftalen, men som udgør en standardydelse som Leverandøren anvender som støttefunktion for flere kunder. Sådanne leverancer leveres af tredjeparten på dennes standardvilkår og kan f.eks. omfatte software (herunder Software-as-a-Service), hardware, elektricitet, WAN, LAN og lignende ("Tredjepartsydelser").

7.2 Leverandøren er ikke ansvarlig for Tredjepartsydelser, herunder eksempelvis tilgængelighed, funktionalitet, opdateringer, ændringer eller eventuelle fejl. Tredjepartsydelser stilles til rådighed i den form, de leveres af den pågældende tredjepart, og denne betragtes ikke som Leverandørens underleverandør.

7.3 I forbindelse med samarbejdets opstart vil Parterne drøfte, hvilke standardprogrammel produceret af tredjepart (herefter ”Tredjepart Standardprogrammel”), som Ydelsen vil inkludere.

7.4 Kunden præsenteres for hvilke Tredjepart Standardprogrammel, der foreslås benyttet. Afslår Kunden ikke brugen af et forslået Tredjepart Standardprogrammel inden for fem Arbejdsdage kan Leverandøren anvende det pågældende Tredjepart Standardprogrammel. Gør Kunden indsigelse mod anvendelse af et Tredjepart Standardprogrammel forpligter Leverandøren sig til ikke at anvende dette Tredjepart Standardprogrammel ved levering af Ydelsen.

8. Underleverandører

8.1 Leverandøren kan benytte underleverandører til udførelsen af Ydelserne. Sådanne underleverandører skal være underlagt Leverandørens instruktionsbeføjelser, og Leverandøren hæfter derfor for underleverandørernes ydelser på samme måde, som hvis Leverandøren selv havde leveret dem.

9. Betaling

9.1 Betaling skal ske senest otte (8) dage fra fakturadato.

9.2 Betaler Kunden ikke rettidigt påløber der rente fra forfaldsdatoen overensstemmelse med rentelovens regler dog minimum 10 % per påbegyndt måned.

   9.2.1 Udebliver en betaling i mere end 7 dage efter forfaldsdagen fremsendes 1. rykkerskrivelse med påkrav mod debitering af rykkerkrav kr. 100,-.

   9.2.2 Efter en evt. 2. rykkerskrivelse overgår tilgodehavende direkte til retslig inkasso.

9.3 Betaling sker således:

• Ordrer mindre end DKK 50.000,-:
  • 50 % af samlet ordre ved faktureres ved aftalen indgåelse og betales inden arbejdet påbegyndes.
  • 50 % faktureres ved aflevering.
• Ordrer større end DKK 50.000,-:
  • 30 % af samlet ordre faktureres ved ordreafgivelse og betales inden arbejdet påbegyndes.
  • 30 % faktureres ved aflevering til test/korrektur og gennemgang
  • 30 % faktureres ved levering
  • 10 % faktureres senest 14 dage efter levering

9.4 Nægter Kunden at modtage Ydelsen eller har kunden ikke mulighed herfor, er Leverandøren berettiget til at hæve aftalen og kræve erstatning for sit tab. Leverandøren kan desuden for Kundens regning opbevare leverancen indtil denne afhentes, dog maksimalt 30 dage hvorefter Leverandøren frit kan disponere over leverancen uden det fritager Kunden for dennes betalingsforpligtelse.

9.5 Der kan ikke udøves tilbageholdelsesret eller ske modregning fra Kundens side.

10. Rettigheder

10.1 Ved Kundens fulde betaling erhverver Kunden en tidsubegrænset, overdragelig, ikke-eksklusiv brugsret til de leverancer, der er udviklet eller tilpasset specifikt til Kunden som en del af Ydelserne.

10.2 Brugsretten omfatter rettigheder til at foretage den for brugen af Ydelsen nødvendige kopiering og ændring, herunder sikkerhedskopiering, fejlrettelse og dekompilering med henblik på at opnå interoperabilitet, i overensstemmelse med ophavsretslovens § 36 og § 37.

10.3 Bortset fra denne brugsret tilhører alle immaterielle rettigheder til ydelserne (herunder ophavs-, patent-, varemærke-, design- og brugsmodelrettigheder samt rettigheder efter markedsføringsloven) Leverandøren.

10.4 Leverandørens skitser, layout, webdesign, rentegning, tekstforfatning, software, kildekode o. lign. uanset med hvilken teknik disse er fremstillet og uanset på hvilken måde de opbevares, tilhører Leverandøren og må ikke uden Leverandørens godkendelse overdrages til tredjemand. Dette er også gældende for hostede hjemmesider, applikationer mv. samt mail- og CMS-systemer, som hostes på Leverandørens servere.

10.5 Hvad Leverandøren har tilvejebragt eller ladet tilvejebringe til brug for Ydelsen, herunder forarbejder eller mellemprodukter, såsom reproduktions- og trykmedia, uanset med hvilken teknik disse er fremstillet, og uanset på hvilken måde de opbevares, er Leverandørens ejendom og kan ikke efter arbejdets udførelse kræves udleveret. Dette gælder uanset om det tilvejebragte måtte være særskilt faktureret.

10.6 Såfremt der i Ydelserne indgår standardsoftware fra Leverandøren, herunder Leverandørens CMS og derivater heraf, eller fra en tredjepart vil Kundens brugsret hertil være undergivet de gældende licensvilkår herfor som supplement til disse Salgs- og leveringsbetingelser.

10.7 Såfremt Leverandøren anvender standardiserede produkter, materialer, værktøjer eller metoder mv., som er integreret i Ydelserne, må disse kun anvendes sammen med Ydelsen og ikke anvendes eller udnyttes på anden måde.

10.8 Såfremt der i Ydelserne gøres brug af open source-software, kan dette indebære særlige licensvilkår, og at den tilrettede version af kildekoden kan udleveres til tredjepart.

10.9 Leverandøren har for så vidt angår immaterielle rettigheder ret til at bruge leverede Ydelser i andre sammenhænge, herunder i forhold til andre kunder. Dette gælder også generel viden, færdigheder, erfaringsgrundlag, ideer, koncepter, knowhow, og teknikker som Leverandøren opnår i forbindelse med udarbejdelse og levering af ydelserne.

11. Forsinkelse og Mangler

11.1 Leveringen af Ydelserne er forsinket, såfremt der er tale om en ikke uvæsentlig overskridelse af det i ordren angivet tidspunkt for levering, og at forsinkelsen udelukkende skyldes Leverandørens forhold.

11.2 Der foreligger en mangel ved Ydelserne, såfremt disse ikke opfylder de specificerede krav i aftalen, forudsat at der ikke er tale om bagatelagtige afvigelser.

11.3 Leverandøren har intet ansvar for fejl og mangler, som konstateres efter at Kunden har haft det pågældende materiale til korrektur og godkendelse, herunder print, digitale informationer, prøvetryk og lign.

11.4 Leverandøren er forpligtet og berettiget til at afhjælpe forsinkelse og mangler ved Ydelserne, hvis Kunden har reklameret herfor inden tredive (30) efter overdragelsen. Hvis afhjælpning ikke ligger inden for Aftalens servicemål, skal afhjælpningen foretages inden for rimelig tid taget forholdets natur i betragtning. Leverandørens afhjælpningspligt skal ikke gælde, hvis forholdet er af bagatel-agtig natur for Kunden, og det vil pålægge Leverandøren uforholdsmæssigt mange omkostninger.

11.5 Skulle en af ovennævnte begivenheder medføre, at opfyldelse af Leverandørens leveringsforpligtelser fordyres for Leverandøren, er Leverandøren forpligtet til at gennemføre disse, hvis Kunden erklærer at ville skadesløsholde Leverandøren ved at betale den af Leverandøren beregnede merpris.

11.6 Leverandøren er kun ansvarlig for sine egne Ydelser. Leverandøren hæfter ikke for fejl eller mangler, hvis disse kan henføres til materiale eller andet, som Kunden selv eller via Kundens tredjepart har tilvejebragt til Ydelsen, herunder ydelser, standardsoftware, produkter, materialer, værktøjer og metoder, heller ikke selvom dette indgår i Ydelsen.

12. Erstatning og ansvarsbegrænsning

12.1 Leverandørens erstatningsansvar er begrænset til Kundens direkte tab. Leverandørens erstatningsansvar omfatter ikke følgeskader, driftstab, tab på grund af mangler ved tredjepartsleverancer eller andre indirekte tab, herunder tab af indtægt, profit, reduceret salg, hindring med at levere til tredjepart, samt tab forbundet med en ikke opfyldt forventet nytte af Leverancen.

12.2 Leverandørens samlede erstatningsansvar er begrænset til det af Leverandøren fakturerede (ekskl. moms) og faktisk modtagne beløb for den Ydelse erstatningskravet er opstået på grundlag af.

12.3 Dette maksimum gælder som et samlet akkumuleret maksimum for samtlige forhold vedrørende Aftalen, der måtte berettige Kunden til erstatning og/eller forholdsmæssigt afslag.

   12.3.1 Hvis der er tale om erstatningsansvar i forbindelse med levering af en løbende (evt. med en abonnementsbaseret) Ydelse er erstatningsansvaret maksimeret til et beløb svarende til de faktiske Ydelser, der er betalt for de seneste seks måneder før kravet fremsættes.

12.4 Leverandøren hæfter kun for skader forvoldt af defekte produkter, hvis det fremgår af ufravigelige lovbestemmelser.

13. Force Majeure

13.1 En Part kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse af Aftalen som følge af ekstraordinære forhold, som ligger uden for Partens kontrol, og som Parten ikke burde have forudset (”Force Majeure”). Dette kan f.eks. være krig, oprør, strejke, lockout, blokade, eksport- og importforbud, beslaglæggelse, valutarestriktioner, usædvanlig vareknaphed, brand, tyveri, naturkatastrofe eller lign. omstændigheder. En Part skal uden ugrundet ophold underrette den anden Part om sådanne omstændigheder.

14. Opsigelse eller ophævelse af Aftalen

14.1 Opsigelse

   14.1.1 Hver Part kan opsige Aftalen eller en del af Aftalen (en ”Delaftale”) med tre (3) måneders skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned, medmindre andet er aftalt i Servicevilkårene eller i de enkelte bilag (A–E) under Rammeaftalen.

   14.1.2 Opsigelse af en Delaftale berører ikke Aftalen i øvrigt eller andre Delaftaler, medmindre:

(a) det udtrykkeligt fremgår af Aftalen eller den pågældende Delaftale, at opsigelse skal have konsekvens for andre dele, eller

(b) formålet med Aftalen må anses for væsentligt forrykket som følge af den oprindelige opsigelse.

14.2 Ophævelse

   14.2.1 Begge Parter har ret til at ophæve Aftalen eller en Delaftale med øjeblikkelig virkning, hvis den anden Part væsentligt misligholder sine forpligtelser, og misligholdelsen ikke er afhjulpet inden tredive (30) dage efter skriftligt påkrav.

   14.2.2 Går Kunden konkurs eller bliver underlagt rekonstruktion, er Leverandøren videre berettiget til at ophæve Aftalen, hvis boet, eller i tilfælde af rekonstruktion skyldneren, ikke inden en uge og i tilfælde af rekonstruktion uden ugrundet ophold efter Leverandøren at være blevet opfordret dertil, erklærer at ville indtræde i Aftalen.

   14.2.3 Ophævelse af en Delaftale medfører ikke automatisk ophævelse af Aftalen som helhed eller øvrige Delaftaler, medmindre:

(a) misligholdelsen også vedrører Aftalen generelt eller flere Delaftaler, eller

(b) formålet med Aftalen må anses for væsentligt forrykket som følge af ophævelsen.

14.3 Virkning af Aftalens ophør

   14.3.1 Ved opsigelse eller ophævelse af Aftalen – uanset årsag – ophører samtlige Delaftaler automatisk, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Ophør berører ikke allerede leverede ydelser eller ubetalte forpligtelser opstået forud for ophøret.

14.4 Ved opsigelse eller ophævelse af en ordrer er Leverandøren berettiget til delvis fakturering for udført arbejde på baggrund af medgået tid.

   14.4.1 Ved Aftalens ophævelse skal hver Part på en anden Parts skriftlige anmodning tilbagelevere eller tilintetgøre materiale og dokumenter, der tilhører den anden Part.

14.5 Ophævelse af aftalen sker altid ex nunc.

15. Misligholdelse

15.1 I tilfælde af væsentlig misligholdelse skal den misligholdende Part have en skriftlig meddelelse om at afhjælpe misligholdelsen inden for tredive (30) dage. Afhjælpes misligholdelsen ikke, kan den ikke-misligholdende Part ophæve aftalen i henhold til dansk rets almindelige regler.

16. Databeskyttelse

16.1 Hvis Leverandørens udførelse af Ydelser under Aftalen indebærer behandling af personhenførbare oplysninger, er Leverandøren til enhver tid forpligtet til at sikre, at gældende databeskyttelsesregler overholdes.

16.2 I det omfang Leverandøren behandler personoplysninger på vegne af Kunden, er Parterne forpligtede til at indgå en separat databehandleraftale, der nærmere regulerer behandlingen heraf.

17. Fortrolighed

17.1 Parterne, disses medarbejdere og Leverandørens underleverandører skal iagttage tavshed i sædvanligt omfang med hensyn til oplysninger vedrørende hinandens eller andres forhold, som de får kendskab til ved Aftalens opfyldelse, og som ikke er eller bliver alment kendte (”Fortrolige Oplysninger”). Ingen af Parterne må anvende eller videregive sådanne oplysninger, medmindre det sker som led i opfyldelse af Aftalen og i henhold til denne bestemmelse.

17.2 Leverandøren kan medtage Kunden på referenceliste, medmindre Kunden udtrykkeligt frabeder sig dette. Leverandøren må ikke derudover bruge Kundens navn i markedsføringsøjemed, medmindre Kunden giver skriftlig tilladelse hertil.

17.3 I tilfælde af overtrædelse af fortrolighedsbestemmelse i punkt 13.1 ifalder Parten en bod på DKK 50.000.

18. Lovvalg og værneting

18.1 Aftalen er underlagt dansk ret.

18.2 Enhver tvist i forbindelse med Aftalen, herunder dens indgåelse, fortolkning og ophør, skal afgøres ved Retten i Aarhus som første instans.

19. Indledning

19.1 Disse Servicevilkår udgør en integreret del af Aftalen og finder anvendelse for Leverandørens levering af agile udviklingsprojekter, hvor der sker udviklingen af it-løsningen og samarbejdet mellem Leverandøren og Kunden efter den agile leverancemetode, hvor krav, design og funktionalitet fastlægges gennem et backlog-styret udviklingsforløb (herefter ”Projektet”).

20. Agilt Projekt

20.1 Et fundamentalt princip i anvendelsen af denne metode er, at et udviklingsprojekt ikke indeholder alle krav i detaljen i begyndelsen af Projektet.

20.2 Dette betyder, at resultatet for Projektet, som Leverandøren skal levere i samarbejde med Kunden (herefter ”Leverancen”), med udgangspunkt i den agile metode og under overholdelse af de nærmere fastsatte omkostninger og tidsplan, som defineret nærmere nedenfor, er fleksibel.

20.3 Aftalen baserer sig således på, at budget og tidsplan er fastlagt, hvorimod Leverancen løbende skal håndteres og aftales i fællesskab mellem Parterne.

20.4 Leverancen er således nærmere defineret i Leverandørens projektstyringssystem (”Projektsystemet”), der løbende kan justeres undervejs med forbehold for Kundens minimumskrav til Leverancen, som nærmere beskrevet i Bilag A. Indholdet af Projektsystemet udgør således leverancebeskrivelsen for Leverancen. Leverandøren har retten til at udvælge hvilket system, der skal anvendes som Projektsystem.

20.5 Det angives i Projektsystemet, om det er Kunden eller Leverandøren, der er ansvarlig under hver enkelt opgave. Leverancen skal i alle tilfælde have de egenskaber, som er aftalt i Projektsystemet og opfylde de oplistede minimumskrav i Bilag A.

20.6 I Bilag A over Kundens minimumskrav fremgår:

   20.6.1 Kundens krav (funktionelle og non-funktionelle) som er uundværlige for Kunden (herefter ”Absolutte Krav”), og

   20.6.2 Krav (funktionelle og non-funktionelle) angivet i Kundens liste over minimumskrav, men som ikke udgør Absolutte Krav (herefter ”Øvrige Krav”).

20.7 Leverandøren leverer Projektet på baggrund af en indsatsforpligtelse og i overensstemmelse med standarden ”God IT-skik”.

21. Tidsplan, levering og overtagelse

21.1 Leverancen er delt op i iterationer, som hver afsluttes med en delleverance (herefter ”Delleverancen”). Leverandøren skal levere Leverancen med de minimumskrav, som er angivet i Bilag A.

21.2 Tidsplanen for leveringen af hver enkelt Delleverance fremgår af den til enhver tid gældende projektplan i Projektsystemet, som Kunden får adgang til. Tidsplanen i Projektsystemet er aftalt i forbindelse med kontraktindgåelsen. Kunden får fuld adgang til at se opgaver, estimater samt stille spørgsmål og få svar i Projektsystemet.

21.3 Hver enkelt Delleverance er leveret til Kunden, når den er klar til at blive testet og godkendt af Kunden (”Leveringsdagen”). Når Kunden har godkendt Delleverancen efter sin test heraf eller taget Delleverancen i brug, er Delleverancen overtaget (”Overtagelse”). Se nærmere om processen for test af Delleverancer under afsnit 23 (Levering).

22. Kundens deltagelse

22.1 Kunden har et medansvar for Projektets gennemførelse, og Kunden er forpligtet til at deltage aktivt i Projektet som forudsat i den agile metode og som angivet i Aftalen. Kunden er således forpligtet til at udpege en eller flere ansvarlig(e) medarbejder(e). Hvis den/de pågældende ansvarlige tages af Projektet af en hvilken som helst årsag, er Kunden ansvarlig for at udpege en ny medarbejder, som har samme mål for Projektet for øje som oprindeligt aftalt.

22.2 Kundens medarbejdere skal have de nødvendige kompetencer og kvalifikationer, herunder relevant og nødvendig uddannelse, viden og erfaring, i forhold til at kunne varetage deres roller i forbindelse med Projektets gennemførelse.

22.3 Med henblik på at sikre Projektets fremdrift, skal Kunden afsætte den nødvendige tid og dedikere nødvendige medarbejderressourcer i Kundens organisation gennem hele projektforløbet.

22.4 Kunden er ansvarlig for indholdet og prioriteringen af opgaverne i Projektsystemet, herunder for, at de enkelte krav er beskrevet med tilstrækkelig klarhed.

22.5 Kunden skal deltage i den løbende planlægning og udførelse af interne test og prøver.

22.6 Omfanget af Kundens samt eventuel tredjemands deltagelse ved afvikling af interne test og prøver, herunder i hvilket omfang Kunden er forpligtet til at stille relevante data til rådighed til brug for afprøvning, er nærmere beskrevet i Bilag A samt evt. Projektsystemet.

22.7 Efterlever Kunden ikke kravene til deltagelse i Projektet udgør det væsentlig misligholdelse af Aftalen.

23. Levering

23.1 De enkelte Delleverancer opdeles i sprints, som Parterne aftaler og registrerer i Projektsystemet. Udgangspunktet er et sprint-interval på fjorten (14) kalenderdage, medmindre andet aftales skriftligt.

23.2 Umiddelbart efter Aftalens indgåelse iværksætter Parterne i fællesskab en afklarings- og planlægningsfase omfattende alle dele af Leverancen, hvor det videre forløb for levering af Leverancen tilrettelægges.

23.3 Det påhviler Leverandøren løbende at foretage opfølgning i forhold til den afgivne tidsplan og budget. Såfremt der er risiko for, at opfyldelse af et eller flere af de i sprintet omfattede minimumskrav ikke kan ske inden for estimatet, skal Leverandøren straks underrette Kunden skriftligt herom. Underretningen skal indeholde en nærmere redegørelse for årsagen til den forventede overskridelse.

23.4 Hvert enkelt sprint afsluttes med Leverandørens demonstration for Kunden af det færdige arbejde, hvorefter Kunden skal godkende sprintet.

23.5 Kan sprintet ikke godkendes, skal Kunden senest tre (3) arbejdsdage efter demonstrationens afslutning give Leverandøren meddelelse om årsagen til den manglende godkendelse, herunder med angivelse af hvilke af minimumskravene den manglende godkendelse vedrører. Såfremt Kunden ikke afgiver meddelelse om godkendelsen inden fristen, anses sprintet for godkendt.

23.6 Umiddelbart forinden hver enkelt sprints påbegyndelse skal Parterne gennemgå minimumskravene, som er defineret i Bilag A, med henblik på at foretage en evaluering og deltaljeret planlægning af aktiviteter og opgaver, herunder prioritering af krav i det forestående sprint.

23.7 Parterne foretager fastlæggelsen på baggrund af erfaringer fra eventuelle tidligere sprints og inden for de overordnede rammer af tidsplanen og budgettet.

24. Ændringer

24.1 Ændringsanmodninger

   24.1.1 Efter Aftalens underskrivelse kan anmodning om ændringer fremsættes efter nedenstående retningslinjer. I afklarings- og planlægningsfasen er der dog en særlig frist for godkendelse af de i forbindelse med afklarings- og planlægningsfasen opdaterede bilag på fem (5) Arbejdsdage.

   24.1.2 En ændringsanmodning kan fremsættes i form af en Agil Tilpasning, jf. punkt 24.2.

   24.1.3 Ved modtagelse af en ændringsanmodning fra Kunden skal Leverandøren foretage en vurdering af, om ændringsanmodningen skal behandles som en Agil Tilpasning i overensstemmelse med retningslinjerne beskrevet i punkt 24.2 eller som en Egentlig Ændring efter retningslinjerne beskrevet i punkt 24.3. Leverandøren skal uden ugrundet ophold efter modtagelse af ændringsanmodningen meddele Kunden sin vurdering.

24.2 Agile tilpasninger

   24.2.1 Ved ”Agile Tilpasninger” skal i Aftalen forstås de ændringer, der foretages ved brug af den agile metode.

   24.2.2 Agile Tilpasninger foretages som et led i Leverancens udvikling på daglig basis og kan være initieret af begge Parter.

   24.2.3 Som Agile Tilpasninger anses følgende former for omfattet:

(A) Kundens ændrede prioritering af Øvrige Krav i Kundens liste over minimumskrav (Bilag A).

(B) Tilføjelse samt fravalg af Øvrige Krav i Kundens liste over minimumskrav (Bilag A).

(C) Kundens ændrede prioritering af opfyldelse af krav (inklusive Absolutte Krav) i en iteration samt fravalg af opfyldelse af krav i iterationen.

(D) Kundens overførelse af Øvrige krav fra opfyldelse i en Delleverance til opfyldelse i en anden Delleverance.

(E) Ændring af tids- og vederlagsestimater for de enkelte iterationer, jf. punkt 23.3.

   24.2.4 Agile Tilpasninger skal løbende dokumenteres af Leverandøren, f.eks. i Projektsystemet.

24.3 Egentlige Ændringer

   24.3.1 Aftale om Egentlige Ændringer kan ikke indgås, hvis ændringen er udtryk for en genforhandling af Aftalens grundlæggende elementer.

   24.3.2 Som Egentlige Ændringer anses følgende former for omfattet:

(A) Ændringer, hvor den samlede Leverance ændres med mere end 10 % eller hvor de aftalte leveringstidspunkter for Leverancen, som følge af ændringen, bliver flyttet med mere 15 Arbejdsdage.

(B) Udvidelse af Leverancens eller Projektets omfang.

(C) Kundens ændrede prioritering af et Absolut Krav til et Øvrigt Krav og omvendt.

(D) Kundens fravalg eller tilvalg af et Absolut Krav.

(E) Kundens overførelse af et Absolut Krav fra opfyldelse i en Delleverance til opfyldelse i en anden Delleverance.

(F) Ændring af det fastlagte vederlag for en Delleverance og/eller den samlede Leverance.

(G) Ændring af de aftalte leveringstidspunkter for en Delleverance og/eller den samlede Leverance.

(H) Øvrige kontraktuelle ændringer. Sådanne ændringer kan f.eks. vedrøre ændring i valg af Agil Metode eller ændring i anvendt afregningsmetode.

25. Risikostyring – Target Cost

25.1 Leverancen leveres på baggrund af shared risk modellen ”TARGET COST-MODELLEN”.

25.2 Target Cost skal bidrage til at Kunden og Leverandøren i fællesskab deles om Projektets risiko. På denne måde opnås en fælles interesse i, at Projektet afsluttes inden for den samlede Aftale.

25.3 Overskrides Target Cost, som følge af Leverandørens manglende initiativ og levering af Delleverancer, faktureres Kunden kun 75% af de timer, som estimatet er overskredet med, indtil Delleverancen er færdig.

   25.3.1 Target Cost-modellen sikrer, at både Kunden og Leverandøren holder fokus på værdi igennem hele forløbet men med respekt for, at det samlede omfang kan ændre sig.

   25.3.2 Eksempel: En Delleverance, som er estimeret til 10 timer, faktureres til fuld timepris for de første 10 timer, hvorefter eventuelle yderligere timer vil faktureres med 75% af den aftalte timepris, medmindre Kunden ikke lever op til sine forpligtigelser til aktivt at deltage i projektet, jf. afsnit 22, hvorved Leverandøren må fakturere fuld timepris. Er leverancen færdig efter 7 timer, faktureres kun 7 timer.

26. Garantier

26.1 Kunden forpligter sig til at respondere på modtagne dokumenter og forespørgsler uden ugrundet ophold, så tidsplanen kan overholdes.

26.2 Kunden forpligter sig til at forsyne Leverandøren med godkendte elektroniske filer med logoer, produktbilleder og skriftligt indhold. Kunden garanterer for korrektheden af udleveret materiale og de nødvendige godkendelser af alt indhold udleveret til Leverandøren.

26.3 Kunden garanterer at være i besiddelse af alle nødvendige rettigheder og licenser til materiale udleveret til Leverandøren.

27. Mangler ved Leverancen/Delleverancen

27.1 Leverandøren har altid ret til at afhjælpe mangler ved det leverede.

27.2 Leverandøren kan ikke drages til ansvar for fejl eller mangler ved Projektet, som skyldes Kundens manglende orientering om krav, behov eller anden relevant viden inden Projektets opstart.

27.3 Hvis en fejl eller mangel ved den leverede Delleverance eller Leverancen skyldes forhold, som Leverandører ikke har ansvaret for, er dette ikke en fejl eller mangel, og Leverandøren kan drages til ansvar herfor.

28. Kundens misligholdelse

28.1. Leverandøren er berettiget til at ophæve Aftalen for så vidt angår bestemte ydelser og/eller et konkret sprint samt alle fremtidige sprints ved manglende betaling inden 14 arbejdsdage.

28.2 Kundens manglende deltagelse i overensstemmelse med afsnit 22 eller Projektsystemet udgør en væsentlig misligholdelse af Aftalen og udløser rettigheder for Leverandøren i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler.

29. Betalingsbetingelser

29.1 Kunden faktureres løbende ved hvert sprints demo og aflevering efter medgået tid.

29.2 Leverandøren er berettiget til særskilt betaling for eksterne omkostninger, herunder nødvendige ydelser, licenser, produkter mv. fra eksterne leverandører, herunder f.eks. Tredjepart Standardprogrammel.

29.3 Indkøb foretaget af Leverandøren på vegne af Kunden til brug for Leverancen (eksterne omkostninger) kan faktureres straks.

30. Overdragelse ved ejerskifte

30.1 Såfremt Kunden bliver opkøbt eller på anden vis får ny ejer, indtræder den nye ejer automatisk i denne Aftale med de samme rettigheder og forpligtelser, som hidtil har påhvilet Kunden. Den nye ejer forpligter sig til at overholde Aftalens vilkår og betingelser i sin helhed.

30.2 Kunden er forpligtet til straks skriftligt at informere Leverandøren om ejerskiftet, herunder oplyse relevante kontaktoplysninger og dokumentation for overdragelsen.

30.3 Leverandøren kan ikke nægte den nye ejers indtræden, medmindre den nye ejer er en direkte konkurrent til Leverandøren eller ikke anses for kreditværdig, i hvilket tilfælde Leverandøren kan kræve fornøden sikkerhed eller opsige Aftalen med en (1) måneders varsel.

31. Opsigelse

31.1 Opsigelse

   31.1.1 Kunden kan opsige Aftalen eller Leverancen i sin helhed med mindst tre (3) måneders skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned, medmindre andet følger af de specifikke servicevilkår.

   31.1.2 Leverandøren kan opsige Aftalen eller Leverancen i sin helhed med mindst tre (3) måneders skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned, medmindre andet følger af de specifikke servicevilkår.

   31.1.3 Leverandøren kan ikke opsige et påbegyndt sprint, der skal færdiggøres i overensstemmelse med Aftalen.

   31.1.4 Kunden er forpligtet til at betale:

(A) honorar for alle Delleverancer, som er leveret forud for Aftalens ophør,

(B) honorar for det timetal, der ifølge den senest aftalte tids- og ressourceplan var planlagt til udførelse i opsigelsesperioden, samt

(C) et afbestillingsgebyr svarende til Leverandørens dækningsbidrag (Dækningsbidrag = aftalt timepris minus Leverandørens direkte løn- og kapacitetsomkostninger pr. time.) på de resterende, endnu ikke forbrugte kontrakttimer, medmindre Leverandøren dokumenterer, at de pågældende ressourcer med rimelighed er omplaceret til anden betalende opgave inden for opsigelsesperioden.

(D) Kunden hæfter desuden for Leverandørens dokumenterede udgifter til indkøbte materialer, licenser og øvrige omkostninger, som er afholdt i berettiget tillid til Aftalen.

32. Indledning

32.1 Disse Servicevilkår udgør en integreret del af Aftalen og finder anvendelse for Leverandørens levering af driftsydelser, såsom drift, support eller hosting af Kundens webløsning eller applikation, bortset fra Software-as-a-Service, samt back-up og vedligeholdelse af webløsning eller applikationen ("Services").

32.2 Services kan efter særskilt aftale leveres i overensstemmelse med en SLA.

32.3 Kundens anvendelse af Services kan være underlagt betingelser fra en tredjepart i forbindelse med anvendelse af Tredjepart Standardprogrammel. Disse betingelser for Tredjepart Standardprogrammel finder direkte anvendelse på Kundens brug heraf, jf. Salgs- og leveringsbetingelsernes afsnit 7.

33. Ydelsens overholdelse af lovgivningen

33.1 Det påhviler Kunden at overholde og implementere lovpligtige politikker og procedurer, såsom cookie-banner, i den pågældende Service.

33.2 Har Kunden specifikke krav til Servicens overensstemmelse med lovgivning eller lignende, skal dette aftales specifikt med Leverandøren.

34. Backup og sikkerhed

34.1 Kunden skal foretage tilstrækkelige test af den opsatte webløsning eller applikation, således at evt. fejl og uhensigtsmæssigheder kan udbedres forud for den endelige ibrugtagning.

34.2 Kunden skal sikre fornuftig omgang med det udleverede login, herunder holde adgangskoder fortrolige.

34.3 Leverandøren foretager løbende sikkerhedskontrol af sine servere med specialiserede programmer.

34.4. Hvis det i forbindelse med en sikkerhedskontrol konstateres, at Services er blevet kompromitteret, hacket eller inficeret kan Leverandøren stille krav om rensning og evt. sikkerhedsopdatering af løsningen for Kundens regning.

34.5 Leverandøren foretager daglig backup af Services. Evt. genetablering af data sker efter nærmere aftale og mod beregning.

35. Trafik og serverdrift

35.1 I forbindelse med idriftsættelse overflyttes domænenavn, webhotel samt evt. mailserver til en webserver valgt og ejet af Leverandøren.

35.2 Leverandøren er berettiget til at afbryde driften, når vedligeholdelse eller andre tekniske forhold gør det nødvendigt.

35.3 Der er som udgangspunkt fri trafik på Leverandørens servere.

35.4 Leverandøren garanterer ikke, at Services vil være fejlfri eller uden afbrydelser. Der kan forekomme planlagt nedetid i forbindelse med vedligeholdelse samt utilgængelig grundet eksterne begivenheder, som Leverandøren ikke kan kontrollere.

35.5 Leverandøren kan udføre planlagt vedligeholdelse i tidsrummet tirsdag og torsdag kl. 21:00 – 23:00 CET (“Servicevinduet”). Vedligeholdelsen varsles Kunden skriftligt mindst 72 timer før igangsættelse, og den samlede planlagte nedetid må ikke overstige 8 timer pr. kalendermåned.

35.6 Kritiske sikkerheds-opdateringer (CVSS ≥ 9,0) kan installeres uden for Servicevinduet; Leverandøren tilstræber i så fald, at afbrydelsen ikke overstiger 15 minutter og informerer Kunden hurtigst muligt.

35.7 Planlagt vedligeholdelse udført i overensstemmelse med dette afsnit indgår ikke i beregningen af tilgængelighedsgarantien (99,9 %) og udløser ingen servicekreditter.

36. Abonnement

36.1 Services leveres fra den aftalte startdato, med forbehold for eventuelle transitionsopgaver, der ligger forud for Servicens levering.

36.2 Abonnement for webløsninger, applikationer, mailhoteller og hosting opkræves 12 måneder forud (herefter en ”Periode”).

36.3 Abonnementet forlænges automatisk til en ny Periode medmindre der modtages skriftlig opsigelse med mindst én måneds varsel til udløbet af den forgangene Periode.

36.4 Opsiger Kunden Servicen midt i en Periode, vil den resterende del af Perioden ikke blive refunderet.

37. Vagtgebyrer og tillæg

37.1 For kunder uden en gyldig SLA-aftale faktureres henvendelser uden for normal arbejdstid med et vagtgebyr svarende til 100% af gældende timetaks, uanset om arbejdet påbegyndes.

37.2 Arbejde udført uden for normal arbejdstid faktureres derudover med følgende tillæg:

- Mandag-fredag efter kl. 17: +50%

- Mandag-fredag efter kl. 24: +100%

- Weekender og helligdage: +100%

37.3 For kunder med en gyldig SLA-aftale gælder ovenstående ikke inden for det aftalte supportvindue. Arbejde uden for supportvinduet faktureres efter ovenstående satser.

37.4 Brugerforårsagede fejl faktureres altid efter gældende timesats med tillæg, uanset supportvindue.
 

38. Væsentlig misligholdelse

38.1 Det anses for væsentlig misligholdelse af Aftalen, hvis Kunden har overtrådt gældende betingelser eller fremvist anstødeligt materiale på de af Leverandøren leverede Services. Leverandøren har ret til med en rimelig frist at indskærpe betingelserne for, hvad der anses for at udgøre anstødeligt materiale.

39. Udtræk og kompatibilitet

39.1 Udtræk og/eller konvertering af data sker for Kundens regning, medmindre dette foregår på Leverandørens servere i forbindelse med genetablering.

39.2 Dataudtræk er kun muligt, hvis Servicen ikke er integreret med andre Ydelser.

39.3 Hvis Servicen er baseret på open source-software, har Kunden ret til frit at få udleveret kildekoden.

39.4 Kunden kan ved etablering af Services vælge at anvendes i den mest udbredte version af Microsoft Internet Explorer eller den nyeste version af Firefox, Google Chrome eller Safari.
Parterne aftaler særskilt, hvilken browser Servicen skal understøtte. Tilpasning til andre browsere faktureres efter aftale og omfang.

40. Priser og Betaling

40.1 Der betales et oprettelsesgebyr på den pågældende Service, der afhænger af det valgte produkt. Derudover betales et månedligt beløb for drift og support.

40.2 Kunden betaler særskilt for udarbejdelse af grafik til Services. Kunden har ret til selv at levere den ønskede grafik.

40.3 Kunden opkræves særskilt betaling for domæneafgifter, indløsningsaftale med PBS/Euroline og Epay, andre tredjepartaftaler samt tilkøbte funktioner, der kræver abonnement.

40.4 Priser fremgår af Leverandørens til enhver tid gældende prisliste.

41. Opdateringer

41.1 Leverandøren foretager opdatering af Servicens frontend og backend, database samt API, såfremt dette kræves af driftsmæssige hensyn eller anden aftale foreligger.

41.2 Indeholder Servicen mulighed for automatisk eller manuel opdatering kan dette ske efter forudgående aftale med Leverandøren.

41.3 Leverandøren er ikke ansvarlig for fejl eller mangler, som opstår som følge af opdatering af open source-software, der er anvendt i Servicen.

41.3.1 Fejl eller mangler, som opstår efter opdatering af open source-software, rettes af Leverandøren på baggrund af en særskilt skriftlig aftale mellem Parterne.

41. Kampagner

41.1 Profilerings, søgeords- og popularitetskampagner kan være underlagt særlige forhold omkring bindingstid samt opsigelsesfrister.

42. Indledning

42.1 Disse Servicevilkår udgør en integreret del af Aftalen og regulerer Leverandørens levering af konsulent- og rådgivningsydelser i bred forstand (“Konsulentydelser”). Konsulentydelser omfatter – men er ikke begrænset til – strategisk forretningsudvikling, digital rådgivning, GDPR- og informations­sikkerheds­rådgivning, it-sikkerheds­analyse, undervisning, projekt- og programledelse, integrations­opgaver, design- og udvikling af software eller scripts, data­migration, dokumentation, drift- og performance­optimering samt anden faglig bistand, der naturligt knytter sig til Leverandørens kompetenceområde.

43. Tidsplan for levering

43.1 Leverandøren vil gøre en rimelig indsats for at udføre Konsulentydelserne i overensstemmelse med den tidsplan, der måtte være angivet i Aftalen. Enhver tidsplan i Aftalen er kun vejledende og til brug for planlægning og estimering – og skal ikke opfattes som en bindende forpligtelse for Leverandøren.

43.2 Levering af Konsulentydelserne sker løbende, i takt med at Leverandøren udfører arbejdet som udgør Konsulentydelserne.

44. Priser og Betaling

44.1 Betaling på baggrund af modellen tid og materialer

   44.1.1 Konsulentydelser, der leveres efter modellen tid og materiale, faktureres på baggrund af det faktiske antal timer og materialer, der er brugt til at udføre arbejdet. Timepriserne er listet i den til enhver tid gældende Prisliste.

   44.1.2 Leverandøren skal give et prisestimat, hvis Kunden beder om det. Prisestimater er ikke bindende, men skal udarbejdes ud fra en realistisk og professionel vurdering. Kunden kan til enhver tid anmode om et overblik over det faktisk forbrugte tidsforbrug. Hvis prisoverslaget overskrides, skal Leverandøren fortsætte arbejdet på baggrund af Kundens betaling, der ligger ud over det oprindelige overslag.

   44.1.3 Leverandøren skal føre regnskab over det anvendte tidsforbrug og for hver opgave angive, hvem der har arbejdet, hvor meget tid der er brugt, og hvad arbejdet har bestået i.

44.2 Betaling på baggrund af modellen retainer

   44.2.1 Kunden betaler et fast månedligt beløb ("Retainer"), som giver adgang til Leverandørens Konsulentydelser i det omfang og inden for de rammer, der er angivet i Aftalen.

   44.2.2 Retaineren dækker op til det i Aftalen fastsatte antal timers bistand pr. måned.  

   44.2.3 Retainerens omfang:
Retaineren udgør et forhåndsbetalt samlet vederlag for den i Aftalen fastsatte timepulje beregnet over hele aftaleperioden (”Løbetiden”). Det aftalte månedlige timeantal multipliceres med antallet af måneder i Løbetiden, således at f.eks. en retainer på 12 måneder med 8 timer pr. måned giver Kunden ret til i alt 96 timer. Den i retaineren indeholdte mængderabat er baseret på dette forudgående total-køb, men faktureres som et fast månedligt beløb.

   44.2.4 Fleksibelt forbrug og balance­krav:
Kunden kan disponere frit over timepuljen: forbruget kan overstige eller underskride det aftalte månedlige timeantal.

(A) Senest ved udløbet af halvdelen af Løbetiden må overskud eller underskud dog maksimalt svare til halvtreds procent (50 %) af den samlede timepulje.

(B) Overstiger saldoen denne grænse, skal der ske udligning ved enten (i) justeret forbrug eller (ii) særskilt fakturering af merforbrug.

(C) Den samme kontrol gennemføres ved hver efterfølgende kvartalsafslutning indtil Løbetidens udløb.

   44.2.5 Fakturering:
Retaineren faktureres forud med betalings­forfald senest den første bankdag i den måned, der omfattes af retaineren. Leverandøren fremsender fakturaen i passende tid forud (minimum otte dage før forfald), så Kunden kan sikre rettidig betaling.

   44.2.6 Leverandøren skal løbende føre regnskab over forbruget og på Kundens anmodning fremlægge oversigt over anvendte timer og ydelser.