Hvad er konverteringsoptimering?

(Læsetid: 04:20)

Du bruger tid og penge på at få besøgende ind på din hjemmeside. Trafikken kan komme fra Google, annoncer eller sociale medier. Men hvis de besøgende ikke bliver til kunder eller henvendelser, er der et problem et andet sted.

Det er her konverteringsoptimering bliver relevant.

Ikke som endnu en marketingdisciplin – men som en måde at få mere ud af det, du allerede har sat i gang.

Har du allerede nu har mistanke om, at din hjemmeside ikke performer optimalt, kan du læse mere om, hvordan vi arbejder med konverteringsoptimering.

Konverteringsoptimering (også kendt som CRO = Conversion Rate Optimisation) handler om at få flere af dine besøgende til at tage handling.

Det kan være:

• at købe et produkt

• at udfylde en kontaktformular

• at booke et møde

• at tilmelde sig noget

Helt konkret betyder det: At gøre det nemmere for brugeren at gå fra interesse til handling.

Mange hjemmesider er designet til at præsentere en virksomhed, men ikke nødvendigvis til at hjælpe brugeren videre. Det betyder, at der opstår små barrierer undervejs, som gør, at brugeren stopper, før de når til handlingen.

CRO er et bredt begreb, for det er stort set alt på din hjemmeside, du kan optimere. Alt fra en knap-farve til en bedre overskrift eller navigation.

Konverteringsraten er den procentdel af dine besøgende, der ender med at udføre den ønskede handling. Tallet i sig selv er mindre interessant end udviklingen i det, fordi selv små ændringer kan have en mærkbar effekt på forretningen.

Lad os tage et eksempel:

Hvis 100 mennesker besøger din side, og 2 køber noget, så er din konverteringsrate 2%.

Det interessante er ikke tallet i sig selv. Det interessante er, hvad der sker, hvis det ændrer sig.

Hvis du går fra 2% til 3%, er det ikke en lille forbedring.

Det er 50% flere kunder.

Når man arbejder med konverteringsoptimering, handler det derfor ikke om at jagte et "perfekt" tal, men om løbende at forbedre det niveau, man allerede ligger på.

Mange virksomheder fokuserer på trafik først. Det giver mening, fordi flere besøgende burde føre til flere kunder. Men hvis din hjemmeside ikke konverterer, bliver effekten begrænset.

Det betyder, at du kan ende med at bruge flere penge på annoncer eller SEO, uden at det giver en tilsvarende stigning i omsætning. 

Start derfor dit arbejde med selve fundamentet. 

Her er hvorfor:

• Du får mere ud af eksisterende trafik
  Du har allerede betalt for den – enten med tid eller penge

• Det er ofte billigere end mere trafik
  Optimering slår ofte øgede annoncebudgetter

• Det forbedrer brugeroplevelsen
  En bedre oplevelse → højere sandsynlighed for handling

• Det skaber målbare resultater
  Små ændringer kan ses direkte på bundlinjen

Hvis din hjemmeside ikke konverterer, mister du værdi fra den trafik, du allerede har.

Det sker typisk fordi:

• brugeren ikke forstår dit tilbud

• næste skridt ikke er tydeligt

• der opstår usikkerhed undervejs

Problemet er sjældent mængden af trafik – men hvad der sker med den.

Det er sjældent én stor fejl, som gør forskellen. Det er små ting, der tilsammen bremser brugeren.

1. Uklart budskab
Brugeren forstår ikke hurtigt nok, hvad du tilbyder eller hvorfor det er relevant. Førstehåndsindtrykket er oftest altafgørende.

2. Manglende tillid
Hvis der ikke er noget, der underbygger din troværdighed, bliver beslutningen svær. Brug cases, anmeldelser eller anden dokumentation til at styrke din troværdighed.

3. For meget kompleksitet
For mange valg eller trin gør det nemt at give op. Dine formularer og checkout-processer skal være så korte som overhovedet muligt. Måske skal det være muligt at gennemføre et køb som gæst uden at oprette en bruger?

4. Dårlig mobiloplevelse
En stor del af trafikken er fra mobile enheder, men oplevelsen halter ofte, fordi siden primært er bygget til desktop.

Konverteringsoptimering er ikke en enkelt ændring, men en proces. Det starter typisk med at analysere, hvordan brugerne bevæger sig på siden, og hvor de falder fra.

Det kan fx se sådan ud:

1. Analysér din data
Brug værktøjer som Google Analytics, Contenda Tracking (heatmaps), Hotjar eller lignende til at forstå:

• Hvor falder brugerne fra?
• Hvilke sider performer dårligt?
• Hvordan bevæger brugerne sig?
• Hvad klikker de på?

​2. Identificér problemer
Find de steder, hvor du mister flest brugere. Her er potentialet nemlig størst.

Hvad skaber friktion?

3. Lav dine ændringer
Her begynder dit arbejde:

• Fjern det, der forstyrrer
• Gør næste skridt tydeligt
• Skab tryghed

4. Test ændringer
Hvad virker – og hvad gør ikke? Test ændringerne, fx via A/B-tests.

5. Mål og gentag
Se hvad der virker - og byg videre på det.

Hvis du ikke selv arbejder med data og tests i dag, er det her, mange mister potentiale. Kontakt os, hvis du har brug for en hjælpende hånd.

Det er en udbredt antagelse, at man skal redesigne hele sin hjemmeside for at forbedre konverteringer. I praksis er det ofte mindre justeringer, der skaber de største forbedringer.

Ofte kan det være nok at få:

• en skarpere overskrift

• en tydelig CTA

• færre felter i formularer

• bedre struktur på siden

Det handler ikke om store ændringer – men om at fjerne de rigtige barrierer for brugeren.

Konverteringsoptimering bliver nogle gange forbundet med manipulation, men det er en misforståelse. Det handler egentligt om at gøre beslutningsprocessen nemmere og mere overskuelig.

Det gør du ved:

• at skabe klarhed

• at fjerne tvivl

• at gøre næste skridt oplagt

Når brugeren er i tvivl, sker der som regel ingenting. Derfor skal du tage brugeren i hånden og fjerne friktionen.

Svaret er simpelt: Så snart du har trafik.

Særligt hvis du:

• kører annoncer

• arbejder med SEO

• får besøgende, men få konverteringer

Jo før du arbejder med CRO, jo hurtigere kan du forbedre din bundlinje.

Konverteringsoptimering handler ikke om at få flere besøgende – men om at få flere kunder ud af dem, du allerede har.

Hvis du ignorerer det, risikerer du at:

• Spilde dit marketingbudget

• Gå glip af salg

• Lade konkurrenter overhale dig

Hvis du arbejder med det, kan du:

• Øge din omsætning uden ekstra trafik

• Få mere ud af dine eksisterende indsatser

• Skabe en bedre oplevelse for dine brugere

Og det er netop her, den største vækst ofte ligger.

Hvis du allerede nu ved, at det er noget, du skal arbejde videre med, har vi her skrevet om 10 konkrete fejl, som dræber dine konverteringer.

Du kan også kontakte os for hjælp til at finde ud af, hvor du taber kunder.